Этапность работ:

Задача

Развитие и редизайн внутреннего сервиса логистики, обеспечивающего перевозки всех дочерних компаний ГК МТС (от бетонных плит и кабеля до сим-карт). Необходимо сократить количество времени на заполнение заявок логистом, увеличить число обработанных заявок, сократить затраты компании

Проблемы и исследование

Логисты, сопровождение, транспортные компании…
Чтобы изучить контекст использования продукта провели глубинное интервью.
С частью пользователей (бизнес-заказчики и руководители логистики)
мы разговариваем регулярно, у нас есть еженедельные синки, где мы обсуждаем вопросы и делимся результатами. Другая часть пользователей — это сотрудники логистики, с ними проводили серии интервью.
Сосредоточились на ключевом вопросе: Какие функции сейчас используют и с какими проблемами сталкиваются

Сформировали выборку, подготовки вопросы, зафиксировали боли
и сформировали на основе всей полученной информации пул задач

Проектирование

Подготовили первые прототипы, обсудили с заказчиками со стороны бизнесаси показали наработки логистам. После корректировки перешли к финализации макетов

Макеты

Всего подготовили 17 разделов под разные логистические услуги, торги, состояния управляющего блока, схемы взаимодействия со складами, формы заведения и редактирования заявки, делегирование, консолидацию
и согласование

Было

Стало

Сложности

Непростая коммуникация с заказчиком, покрытие разных типов форм заявок, сроки реализации и особенности адаптации дизайн-системы под потребности внутренних продуктов иногда вызывали торможение процесса. Но мы справились

Что сделали

Помимо обновления UI внедрили ряд полезных фич, которые позволили нам сократить время работы логиста
с заявкой